З початку квітня у ПАТ «Черкасиобленерго» запрацює Центр розгляду скарг

З першого квітня звернення споживачів щодо захисту прав та законних інтересів, які були порушені рішеннями чи діями оператора системи розподілу – ПАТ «Черкасиобленерго», розглядатимуться відповідним структурним підрозділом – Центром розгляду скарг. 

Раніше звернення та скарги споживачів в межах чинного законодавства розглядались Інформаційно-консультаційним центром ПАТ «Черкасиобленерго» відповідно до Постанови Національної комісії регулювання електроенергетики України від 12 березня 2009 року № 299 «Про затвердження Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії». 

Нині ж Інформаційно-консультаційний центр реорганізовано у Центр розгляду скарг у зв’язку з втратою чинності вищевказаної Постанови та набуття чинності з 1 квітня 2025 року нової редакції Постанови НКРЕКП від 14.03.2018 № 312 зі змінами, затвердженими НКРЕКП 30 грудня 2024 року.

Відтак, у Центрі розгляду скарг з метою об’єктивного, неупередженого розгляду скарг заявників фахівці працюватимуть за удосконаленою процедурою та діятимуть відповідно до Примірного Положення про Центр розгляду скарг. Звернення, яке не є скаргою, розглядатиметься ПАТ «Черкасиобленерго» у загальному порядку.

Спори та розбіжності, що можуть виникнути при виконанні умов Договорів, у разі, якщо вони не будуть узгоджені шляхом переговорів між Сторонами, можуть бути вирішені шляхом звернення громадян до Центру розгляду скарг.

Скарга – звернення заявника з вимогою про поновлення прав та захист законних інтересів, порушених рішеннями, діями (бездіяльністю) Товариства. 

Спеціалісти підрозділу розглядатимуть скарги, які подано у письмовій чи електронній формі у строк не більше одного місяця з дня її надходження. А скарги, які не потребують додаткового вивчення – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів з дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені питання неможливо, начальником ЦРС визначатиметься термін, необхідний для їх розгляду, про що буде повідомлено заявникові, втім загальний термін надання відповіді не може перевищувати сорока п’яти днів.

Звернутися до Центру розгляду скарг можна зі скаргами, щодо дій Товариства, які належать до його функціональних повноважень. Зокрема відповідно до чинних нормативних актів розглядатимуться скарги щодо якості електричної енергії чи її відсутності, обмеження потужності, надання послуг, технічні, комерційні питання та інші спірні питання, у яких порушено права та законні інтереси споживачів електричної енергії. 

Надсилати скарги онлайн можна на адреси: kanc@cherkasyoblenergo.com та crs@cherkasyoblenergo.com та на поштову адресу ПАТ «Черкасиобленерго».

Дізнатися про хід розгляду скарги та строки її розгляду можна за телефонами:

(0472) 37-44-90; (0472) 37-95-10.

Графік роботи ЦРС:

Пн – Чт: 07:30 – 16:45 

Пт: 07:30 – 15:45 

Обідня перерва: 12:00 – 13:00 

Сб – Нд: Вихідний